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NOS ENGAGEMENTS

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une traçabilité irréprochable de nos produits. Il est vrai que ce système s'appuie aujourd'hui sur des déclarations de conformité des fabricants qui s'appuient elles-mêmes sur des déclarations de conformité de ses fournisseurs qui se basent à leur tour sur des déclarations de conformité des fabricants de matières premières... C'est pourquoi, nous sélectionnons nos produits en amont, directement auprès des usines et principaux fabricants d'instruments que nous visitons régulièrement.

Logo norme CETous nos produits satisfont aux essais de la vérification primitive ou vérification sur la compatibilité électromagnétique (CE), qui permet leur mise sur le marché européen.

Logo RoHSTous nos produits sont conformes à la directive RoHS (2002/95/CE) visant à limiter l'utilisation de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques. Ces substances au nombre de 8 sont le plomb, le mercure, le cadmium, le chrome hexavalent, le polybromobiphényle et le polybromodiphényléther. On les retrouve dans les soudures, le traitement des métaux, le traitement des plastiques inflammables, etc.

Logo WEEEL'ensemble des équipements électriques et électroniques que nous proposons sont identifiés par une poubelle barrée. Ce pictogramme sur l'appareil ou l'emballage indique que l'élimination d'un appareil en fin de vie peut polluer l'environnement. Ne pas jeter un appareil électrique ou électronique et les piles avec les ordures ménagères. Conformément à la réglementation, un appareil en fin de vie doit être obligatoirement dépollué avant d'être éliminé. Une déchèterie traitera l'appareil en question. Pour cela, déposer les équipements usagés à un service de recyclage local ou renvoyer-les à votre fournisseur.

Les instruments conformes à certaines normes NF, CE médicale, ATEX, etc. sont clairement notifiés, dans ce cas.

Les instruments soumis à certification ou homologation (constat de vérification, ci-dessous) portent un numéro de série unique permettant leur traçabilité.

 

NOS SERVICES

La société MOINEAU Instruments met à votre disposition un service commercial et technique pour faciliter vos achats.

AVANT-VENTE

Le service commercial vous accompagne pour adapter nos instruments de mesure à votre application. Nous vous proposons la documentation la plus complète pour répondre à vos besoins (fiche technique, notice, photo, dimensions/poids...).

Le service technique propose le suivi SAV, la maintenance, le contrôle et l'étalonnage des produits sur l'ensemble de la gamme.


Service Après-vente

SAV

Notre Service Après Vente se charge de la réparation et/ou de l’entretien des appareils vendus par la société, soit dans le cadre de la garantie, soit dans le cadre d’une prestation sur devis.

Produit sous-garantie : Les produits sont garantis 1 an à compter de la date de facture (émise par notre société) sur pièces et main d’œuvre. La garantie des produits couvre tout défaut d’origine, vice de conformité ou de fonctionnement, sous réserve d'un usage conforme du produit par le client.

La garantie ne couvre pas l'usure normale d'un produit, la négligence, l'usage anormal, les causes accidentelles externes, l’utilisation ou l’installation du produit de façon incorrecte, les pannes dues à la non observation du mode d’emploi, ainsi que tout produit modifié par une personne externe à la société MOINEAU.

Par ailleurs, les piles ne sont pas garanties - Les piles d’origines sont des piles de démonstration ; leur durée de vie est limitée.

Les réparations sont garanties 6 mois, pour les pièces détachées remplacées ; sauf indication contraire.

Produit hors-garantie : L’établissement d’un devis est gratuit s’il est accepté. En cas de refus, il fait l’objet d’une facturation forfaitaire de 5,00 €HT couvrant les frais d’expertise et responsabilisant le client sur l’état du matériel qui nous est retourné. L’expédition de la marchandise s’effectue à la charge du client. A défaut, sans réponse sous 1 mois,  le matériel sera mis en perte et détruit.

CERTIFICATION

IMPORTANT : La plupart de nos instruments peuvent être calibrés, étalonnés et certifiés, à la demande du client uniquement, à préciser sur le bon de commande. Ces prestations se font sur devis.

Ces opérations de vérification consistent à s’assurer que les écarts entre les valeurs données par l’instrument de mesure et les valeurs données par un étalon sont inférieurs aux erreurs maximales tolérées. Leur résultat est consigné dans un constat relevé de mesures.

Il appartient au client d'en faire la demande. La société MOINEAU ne peut être tenue responsable de tout manquement à la législation inhérente à l'utilisation, par le client, de produits calibrés. Le client ne peut ignorer la loi en vigueur quant au besoin de traçabilité et sa justification dans le cadre de son activité.

- Certificat d'origine

Délivré par le constructeur ou l'importateur
Document attestant du pays d'origine des produits et de la nomenclature douanière associée.
 
Ce document n'a aucune valeur métrologique

Nous fournissons ce certificat uniquement sur demande, dans le cadre de marchés ou commandes spécifiques et règles s'y rapportant (marchés export, ...), à préciser sur le bon de commande,

IMPORTANT : le fabricant et ses distributeurs déclinent toute responsabilité pour toute imprécision, dérive, relevé incorrect et toute conséquence découlant de relevés incorrects.

- Déclaration de conformité CE, RoHS, WEEE, NF, ATEX, etc.

Délivré par le constructeur ou l'importateur.
Document attestant de la conformité aux normes de mise sur le marché CE, RoHS, WEEE, etc.

Ce document n'a aucune valeur métrologique.

Nous fournissons ce certificat uniquement sur demande, dans le cadre de marchés ou commandes spécifiques et règles si rapportant (marchés export, ...), à préciser sur le bon de commande,

IMPORTANT : le fabricant et ses distributeurs déclinent toute responsabilité pour toute imprécision, dérive, relevé incorrect et toute conséquence découlant de relevés incorrects.

- Déclaration de conformité USINE

Délivré par le constructeur ou l'importateur.
Document attestant des spécifications techniques des produits ou tout autre stipulation d'une commande

Ce document n'a aucune valeur métrologique

Nous fournissons ce certificat uniquement sur demande, dans le cadre de marchés ou commandes spécifiques et règles si rapportant (marchés export, ...), à préciser sur le bon de commande,

IMPORTANT : le fabricant et ses distributeurs déclinent toute responsabilité pour toute imprécision, dérive, relevé incorrect et toute conséquence découlant de relevés incorrects.

- Constat de vérification Rattaché COFRAC

A l'achat, sur produit neuf uniquement, ce document renvoi à la norme nationale et contient la traçabilité au COFRAC des étalons utilisés. Il consiste à s’assurer que les écarts entre les valeurs données par l’instrument de mesure et les valeurs données par un étalon sont inférieurs aux erreurs maximales tolérées. Il précise le relevé de mesure, l'indication d'incertitude d'étalonnage et les caractériques du matériel homologable. Protocole et points de mesure à préciser avec le client.

Le matériel porte un numéro, une vignette et la date. Le document est valable en général 1 an et le matériel devra être vérifié de nouveau sur cet intervalle.

Ce document conclu à un jugement de conformité de l’instrument de mesure selon une spécification constructeur (instruments électriques …) ou une norme.

Attention : Nous vous informons que toute demande d'étalonnage sur un matériel d'occasion, ou ne provenant pas de notre stock, ne saurait engager la société Moineau Instruments sur la faisabilité de l'étalonnage. La prestation consiste en une comparaison de mesures effectuées par l'appareil par rapport à un étalon certifié, sans intervention ultérieure sur l'appareil pour corriger d'éventuels écarts constatés. Les frais engagés restant à la charge du client aux risques d'une non-conformité de l'appareil et ne pourront être remboursés.

- Certificat d'étalonnage rattaché COFRAC

A l'achat, sur produit neuf uniquement, ce document renvoi à la norme nationale et contient la traçabilité au COFRAC des étalons utilisés. Il consiste à s’assurer que les écarts entre les valeurs données par l’instrument de mesure et les valeurs données par un étalon sont inférieurs aux erreurs maximales tolérées. Il précise le relevé de mesure, l'indication d'incertitude d'étalonnage et les caractéristiques du matériel homologable. Protocole et points de mesure à préciser avec le client.

Le matériel porte un numéro, une vignette et la date. Le document est valable en général 1 an et le matériel devra être vérifié de nouveau sur cet intervalle.

Ce document contient un relevé de mesure avec pour chaque point de mesure l’indication de l’erreur de l’instrument et son incertitude associée.

Attention : Nous vous informons que toute demande d'étalonnage sur un matériel d'occasion, ou ne provenant pas de notre stock, ne saurait engager la société Moineau Instruments sur la faisabilité de l'étalonnage. La prestation consiste en une comparaison de mesures effectuées par l'appareil par rapport à un étalon certifié, sans intervention ultérieure sur l'appareil pour corriger d'éventuels écarts constatés. Les frais engagés restant à la charge du client aux risques d'une non-conformité de l'appareil et ne pourront être remboursés.

- Certificat d'étalonnage COFRAC :

A l'achat, sur produit neuf uniquement, ce document renvoi à la norme nationale et aux étalons nationaux. Il consiste à s’assurer que les écarts entre les valeurs données par l’instrument de mesure et les valeurs données par un étalon sont inférieurs aux erreurs maximales tolérées. Il précise le relevé de mesure, l'indication d'incertitude d'étalonnage et les caractéristiques du matériel homologable. Protocole et points de mesure à préciser avec le client.

Le matériel porte un numéro, une vignette et la date. Le document est valable en général 1 an et le matériel devra être vérifié de nouveau sur cet intervalle.

Ce document contient un relevé de mesure avec pour chaque point de mesure l’indication de l’erreur de l’instrument et son incertitude associée.

- Carnet de métrologie - Vignette verte : Balances

Délivré par le constructeur ou l'importateur. Renouvelé par un organisme de contrôle de métrologie légale.

A l'achat, sur produit neuf uniquement, seules les balances «homologables» peuvent être homologuées officiellement.

IMPORTANT : Aucun matériel d'occasion ne peut être considéré comme «homologables».
L’étalonnage d’un matériel d'occasion ne pourra engager la société Moineau Instruments sur sa faisabilité. Les frais engagés restant à la charge du client aux risques d'une non-conformité et ne pourront être remboursés.

IMPORTANT : La société MOINEAU ne peut être tenue responsable de tout manquement à la législation inhérente à l'utilisation de balances homologuées. Il appartient au client de faire la demande d'homologation si nécessaire. Le client ne peut ignorer la loi en vigueur quant à la détermination de masse et leur justification dans le cadre de son activité.

Le matériel porte un numéro, une vignette (marque M) et la date. Un carnet de métrologie nominatif accompagne cette vignette. Ce document est valable en général 1 an et le matériel devra être vérifié de nouveau sur cet intervalle.

L'homologation est exigée par l'Etat dans le cadre des relations commerciales. Elle est destinée à la protection du consommateur.

D'après la directive C.E.E. 90/384, les balances de laboratoire doivent être homologuées pour les utilisations suivantes:La détermination de la masse pour les transactions commerciales.

  1. La détermination de la masse pour la fabrication de médicaments sur ordonnance en pharmacie et détermination de masse lors des analyses effectuées dans les laboratoires médicaux et pharmaceutiques.
  2. La détermination de la masse pour l'application d'une législation ou d'une réglementation.
  3. Pour le pesage de marchandises préemballées.


Chaque balance doit être vérifiée par un organisme d'homologation et porte ensuite une marque d'homologation. La précision est ainsi confirmée dans le cadre des tolérances admissibles. Le champ d'application de l'homologation UE s'étend à tous les pays membres de l'UE.